61. #PapoÍntimo com Flávia Terpins

No episódio 61 do Papo Íntimo, recebemos Flávia Terpins, sócia-fundadora e diretora da 100% Eventos. Ela abriu o jogo sobre origem, estratégia e propósito: de uma ideia que nasceu no próprio casamento a uma operação referência com três galpões na Vila Leopoldina, milhares de peças no acervo e um padrão de atendimento que virou referência.

Quem é Flávia Terpins e por que o Brasil impressiona o mundo em eventos?

Em primeiro lugar, vale entender o contexto que a própria Flávia Terpins traz logo de cara: a qualidade e a sofisticação dos eventos brasileiros chamam a atenção de produtores de lugares como Dubai, Rússia, México e Estados Unidos.

Segundo ela, não é força de expressão, e sim feedback de gente grande. Um exemplo marcante que ela cita foi o decorador americano Preston Bailey — referência em casamentos e eventos sociais — que visitou os galpões da 100% Eventos em São Paulo e saiu impressionado com o nível do que se faz aqui.

Afinal, por que isso acontece? Porque, no Brasil, eventos costumam acontecer em salões, hotéis ou espaços que precisam ser transformados do zero para ficarem acolhedores e cenograficamente potentes.

Por isso, a cadeia de fornecedores, a logística, a curadoria e a execução precisam ser de altíssimo nível. Então, é aí que a 100% Eventos se destaca.

Como nasceu a 100% Eventos e o que inspirou Flávia Terpins a empreender?

A história da Flávia Terpins começa com uma bagagem forte: Administração e Marketing na Suffolk University, trainee na Johnson & Johnson e passagem pelo Submarino no boom do e-commerce em 2000–2002. Porém, depois de vivenciar o ritmo corporativo — com aprovações longas e projetos que não andavam — ela percebeu que queria empreender e fazer acontecer.

O estalo veio do jeito mais real possível: no próprio casamento. Na época, Flávia queria mesas laqueadas, comunais, design moderno — e não existia. Algumas mesas foram desenhadas com o decorador e produzidas sob medida.

Depois da festa, surgiu o pedido para alugar as peças. Ela não tinha caminhão, equipe, plano de transporte… e, mesmo assim, fez a entrega acontecer (com jardineiro ajudando, eletricista de última hora e muita mão na massa). Deu certo! Em 2003, nascia oficialmente a 100% Eventos, já com a mãe, Paula, como sócia — anfitriã nata, visão grande e operação no DNA.

Como Flávia Terpins dividiu forças com a mãe para escalar o negócio?

No início, as duas faziam tudo, com um resultado: atrito. Assim, a virada veio com uma consultoria para negócios de família. Dessa forma, definiram papéis claros: Flávia Terpins lidera marketing, administrativo e financeiro — a “parte invisível” que ela abraça com gosto.

Mas, a Paula toca operações e logística — frota, rotas, escalas, produtividade, desenho de peças pensando em empilhamento, caminhão e galpão. O comercial é decidido em conjunto.

Além disso, trouxe peso de governança: um executivo veterano (o Seton, como ela cita) ajudou a criar indicadores, KPIs e monitoramento de mercado. Hoje, a 100% Eventos é auditada há anos, algo que, segundo Flávia, quase ninguém fazia no setor quando elas começaram.

O que diferencia a operação da 100% Eventos no dia a dia?

Para Flávia Terpins, o diferencial não é ter “a cadeira X ou o sofá Y”, porque isso o mercado copia. No entanto, o que não se copia é processo + serviço. Então, olhando para a prática, o que sustenta a entrega?

• Atendimento consultivo nas vendas: as vendedoras funcionam como consultoras, ajudando o cliente e decorador a montar combinações viáveis e coerentes com o projeto.
• Entrega e montagem com padrão: equipes uniformizadas, pontuais, com protocolos de cuidado (das luvas às peças brancas à checagem minuciosa).
• Padrão zero estresse: evento tem hora para começar e não admite “entrego amanhã”. Por isso, planejamento, redundância e controle de risco fazem parte da cultura.
• O acervo: ao longo dos anos, a empresa construiu coleção de cerca de 75 mil peças e mantém três galpões na Vila Leopoldina — infraestrutura que sustenta grande volume com curadoria e conservação.

Como Flávia Terpins transformou a pandemia em um salto de crescimento?

Com a pandemia, o segmento de eventos parou por completo por um ano e meio. Então, houve desligamentos, empréstimo no BNDES e galpões vazios. Doeu. Porém, a pausa virou laboratório: com equipe mínima (nove pessoas), a 100% Eventos redesenhou turnos, contratações e jeito de operar.

Quando os encontros voltaram (com demanda reprimida absurda), a empresa estava mais leve e inteligente. Então, cresceu além do nível pré-pandemia — dobrando porte e receita.

Além disso, houve um papel de porta-voz: durante o isolamento, a marca promoveu lives com fornecedores do Brasil todo, compartilhando aprendizados e soluções. E teve ação social: em campanha com parceiros, organizaram cestas básicas por meses para profissionais do setor que ficaram sem renda.

A tagline “Celebrar é necessário?” virou bandeira — porque celebrar cura, cria memórias e ajuda a reerguer uma cadeia inteira.

Qual é o impacto social que move a 100% Eventos?

A 100% Eventos tinha um viés ESG antes mesmo de o termo virar moda.

Por exemplo, neutralização de carbono com a Carbon Free Brasil (medindo quilômetros da frota, consumo e emissão para compensação via plantio), doação recorrente de sobras de tecido e madeira para ONGs, alfabetização de adultos e um programa anual de doação de mobiliário (a empresa lista peças de baixa rotação e encaminha para escolas, creches, lares de idosos ou projetos que reformam para revenda social).

Paralelamente, o compromisso social da família aparece com força na Associação/Fundação Israelita Fortunée de Picciotto, idealizada pelo pai da Flávia Terpins.

A instituição oferece tratamento odontológico e, mais recentemente, atendimento oftalmológico com óculos para crianças e adolescentes — tudo gratuito. Flávia entrou para apoiar a gestão, profissionalizou processos (assessoria jurídica, contábil e comunicação), e segue ampliando o alcance.

O mercado de eventos mudou? Qual é o conselho prático para quem quer entrar?

Hoje, as empresas olham para indicadores, auditoria, governança e personalização. Cada cliente quer um evento que reflita o seu DNA, então proposta visual e experiência estão cada vez mais autorais.

Assim, o conselho da Flávia Terpins para quem está chegando é pé no chão e verdade na veia: eventos rimam com eventualidade. Portanto, trabalhe bem sob pressão, abrace o imprevisto (piso que atrasa, janela de carga que muda, madrugada que vira dia), tenha disponibilidade para operar em fins de semana e madrugada — e planeje com planos A, B e C.

Além disso, entenda que logística é rei: frota própria + parceiros, redundância e comunicação fina com todos os fornecedores.

Como a independência financeira guiou a liderança de Flávia Terpins?

A motivação pessoal ela deixa clara: independência financeira. Afinal, Flávia Terpins queria ser reconhecida por sua contribuição — não “filha de”, “esposa de” ou “mãe de”. Ou seja, queria dar presentes, bancar viagens, decidir os seus rumos.

Essa ambição saudável ajudou a moldar uma líder que valoriza competência, disciplina e serviço, sem perder a empatia. E ela fala de gênero sem rodeios: no começo, sentiu descrédito, inclusive entre mulheres. Com o tempo, respeito se constrói com entrega.

Hoje, a gestão é majoritariamente feminina, com um parceiro homem na diretoria de operações — reconhecimento por mérito, especialmente pelo desempenho na pandemia.

Por fim, a Flávia da vida real é mãe de três, esportista de todo dia (treino funcional, beach tennis, corrida) e, acima de tudo, conectora: ama juntar tribos diferentes em jantares e encontros.

Por exemplo, já promoveu festa inesquecível de 40 anos em Trancoso e defende que celebrar é ato de generosidade — movimenta empregos, gera experiências, cria memórias afetivas que ficam para sempre.

Não deixa de assistir esse bate-papo, que está incrível! 🙂

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Nos vemos no próximo!