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Frete Grátis nas compras acima de R$ 150,00 | 6X sem juros*

Trocas e Devoluções

1. Importante Saber

Primeira Troca Grátis!

A primeira Troca ou Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.

Atente-se aos dados de postagem do destinatário. Em caso de transporte por parte dos Correios, pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar na qual é necessário um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente.

Opções de Troca/Devolução*

• Trocar por Tamanho e/ou Cor (apenas mesmo produto).

• Reembolso (receba de volta o valor pago).

*Verificar particularidades de cada opção nos tópicos abaixo.

Prazos

• O prazo de solicitação de devolução e troca é de 30 dias após o recebimento das peças. Portanto, o prazo para que a HOPE Lingerie também possa realizar as trocas e estornos é 30 dias.

• Mais informações sobre prazos de acordo com cada opção de Troca/Devolução abaixo nos próximos itens.

Opções de Envio

• Autorização de postagem em Agência dos Correios.

*A Autorização de Postagem poderá ser utilizada em qualquer Agência dos Correios, inclusive em Agências Franqueadas - AGFs.

Exigências

• Encaminhar produtos dentro da embalagem original

• Não pode conter indícios de uso

• Não pode haver violação do lacre do produto

• Deve acompanhar a Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios

• Deve conter todos os itens informados na solicitação

Nos reservamos o direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as Exigências não sejam cumpridas.

2. Como Solicitar uma Troca/ Devolução?

Oferecemos o direito à Devolução se o produto adquirido apresentar defeito em até 90 (noventa) dias após a compra. Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento, caso a compra tenha sido efetuada em uma loja física: sac@hopelingerie.com.br.

O prazo de solicitação de devolução e troca é de 30 dias após o recebimento das peças. Portanto, o prazo para que a HOPE Lingerie também possa realizar as trocas e estornos é 30 dias.

Solicitar Troca

Para trocas e devoluções de pedidos feitos na LOJA ONLINE, clique aqui.
Para trocas e devoluções de pedidos feitos nas LOJAS FÍSICAS, clique aqui.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com o SAC pelo sac@hopelingerie.com.br

3. Troca por Tamanho/ Cor

Esse tipo de troca está disponível apenas para o mesmo produto, sendo também do mesmo valor.

Ao ser aprovada por nossa Análise de Qualidade, o prazo para envio do(s) novo(s) é o mesmo de entrega para seu endereço.

4. Devolução com Reembolso

Apenas na devolução total do pedido:

• O valor do frete pago será incluso no reembolso.

• É exigido a devolução de todos os itens - em caso de pedidos com brinde(s), ele(s) também devem ser devolvido(s).

Ao ser aprovada por nossa Análise de Qualidade:

O reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

• Boleto: O reembolso será feito em sua conta de acordo com dados bancários preenchidos e pode ser realizado em até 30 dias úteis.

• Cartão de Crédito: O reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas - segundo regras e políticas das operadoras dos cartões.

5. Defeito

Oferecemos o direito a Troca/Devolução se o produto adquirido apresentar defeito em até 90 (noventa) dias após a compra. Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento, informe se o produto foi utilizado e descreva o defeito.

• Compra no Site: lojahope@hopelingerie.com.br

• Compra na Loja Física: sac@hopelingerie.com.br

Nossa Equipe de Atendimento entrará em contato com as instruções de como prosseguir.

6. Presente

Recebeu um presente HOPE e não gostou da cor ou ganhou o tamanho errado? É possível realizar uma Troca por tamanho e/ou cor em até 7 (sete) corridos após o recebimento do presente.

Presente do Site

• Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento através do e-mail: lojahope@hopelingerie.com.br

• Informe: Nome e CPF de quem deu o presente OU número do pedido.

Presente da Loja Física*

• Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento através do e-mail: sac@hopelingerie.com.br

• Informe: Produto, Motivo e opção de Troca selecionada.

*As regras e prazos nas Lojas Físicas podem variar de acordo com cada unidade.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento:

• E-mail: lojahope@hopelingerie.com.br