Dúvidas Frequentes (FAQ)

Encontre aqui respostas rápidas sobre segurança, autenticidade dos produtos, entrega, frete, pagamento (Pix e cartão), cupons, cancelamento e devolução.

Segurança e autenticidade

O site HOPE é seguro?

Sim. A HOPE garante a proteção de seus usuários e possui Certificado Digital SSL de Validação Avançada.
Para proteger seus dados durante a compra:

• As informações do sistema (senha e dados de pagamento) são codificadas, o que ajuda a impedir alterações ou consultas por terceiros;
• Para sua segurança, todos os pedidos podem passar por confirmação de dados cadastrais e de entrega;
• Quando necessário, essa confirmação é feita por contato telefônico e tem o objetivo de validar a identidade do comprador e evitar prejuízos.

  Os produtos são originais?

  Sim. As peças oferecidas no site da HOPE são originais, idênticas às vendidas em lojas físicas no Brasil e sem defeitos

Entrega, frete e prazos

Como calcular o frete?

Você pode simular o frete na tela Sacola de Compras. Basta preencher o campo CEP, escolher o serviço de entrega e clicar em calcular.

Em quanto tempo eu recebo meu pedido?

Você consegue consultar o prazo fazendo uma simulação no carrinho:
1 - Insira qualquer produto no carrinho;
2 - Selecione “finalizar compra” na sacolinha;
3 - Insira o CEP no campo do lado direito da tela e clique em “consultar”.

O site possui frete grátis?

Sim. Para compras acima de R$ 249,00, o frete é grátis. Você também pode ter frete gratuito em promoções específicas.

Cupons e pagamento

Como funciona o cupom de desconto?

O cupom de desconto é uma ferramenta promocional ativada somente quando o site oferece uma promoção especial. Saiba mais em regras e promoções.

Existe cupom de primeira compra na HOPE?

Sim, o cupom “PRIMEIRACOMPRA” dá 10% OFF e é válido apenas para a primeira compra no site.

Como posso pagar meu pedido?

O site da HOPE oferece as opções abaixo.

Cartão de crédito:

• Bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Elo, American Express, Diners Club e HiperCard;
• Parcelamento em até 6x sem juros em compras a partir de R$101,00, com parcela mínima de R$ 50;
• As parcelas disponíveis para cada valor são exibidas no momento do pagamento;
• A taxa de juros em compras parceladas e o valor mínimo das parcelas podem ser alterados sem aviso prévio;
• A confirmação do pagamento acontece após análise de segurança e liberação pelo banco emissor, e é enviada por e-mail.

  Pix

• Finalize a compra selecionando a opção Pix;
• No app do seu banco, acesse a área Pix e pague escaneando o código ou usando copia e cola;
• O código tem validade de 30 minutos; se não houver pagamento nesse período, o pedido é cancelado e você precisará refazer a compra;
• A confirmação do pagamento é enviada por e-mail.

  Pix Parcelado (Pix 4x sem juros)

  O pagamento é feito em 4 parcelas quinzenais: a 1ª parcela no ato e as demais a cada 15 dias. Entenda como funciona:
• Finalize uma compra de R$ 280 ou mais e selecione Pix 4x sem juros;
• Pix parcelado está disponível apenas em entrega normal (não disponível para retirar na loja e entrega expressa);
• Você receberá um código por SMS e WhatsApp no número cadastrado;
• Insira o código na tela da compra, avance para o frete e conclua o pagamento via QR Code ou Pix “copia e cola”;
• A confirmação de pagamento é enviada por e-mail;
• Após pagar a primeira parcela com a Pagaleve, sua compra é confirmada e o processo de entrega pode ser iniciado;
• Os pagamentos não são automáticos: você deve pagá-los manualmente pelo QR Code ou pelo Pix “copia e cola” enviado por e-mail e WhatsApp;
• Em caso de atraso, pode ser cobrada uma taxa de conveniência por parcela atrasada (taxa única, sem incidência de juros ou outras taxas), cobrada parcialmente junto das parcelas quinzenais.

  Só receberei o pedido após quitar todas as parcelas do cartão?

  Não. O pedido é despachado após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão (pode demorar até 24 horas após a confirmação de “pedido realizado”).

Alterações, cancelamento e devolução

Posso alterar endereço, tamanho, modelo, cor ou itens após finalizar o pedido?

Não. Após o pedido ser fechado, não é possível fazer alterações. Para atualizar seu cadastro para próximas compras, faça login e atualize seus endereços em “Minha Conta” > “Endereços” > “Adicionar Endereço”.

Posso cancelar meu pedido?

Sim, seguindo as regras abaixo.

• Para restituição de pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução dos valores pode acontecer até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno, segundo regras e políticas das operadoras dos cartões, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento;
• Para restituição de valores para pedidos pagos por boletos bancários, o estorno na conta corrente será realizado em até 30 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento. Caso não tenha realizado o pagamento, o boleto é cancelado automaticamente após a data de seu vencimento;
• Para pedidos de cancelamento, entre em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente – sac@grupohope.com.br – antes de qualquer procedimento.

  Quais são os prazos para devolução, reembolso e vale-compras?

• Devolução/Reembolso: até 7 dias corridos após o recebimento (conforme aviso de entrega da transportadora);
• Crédito no site (vale-compras): até 30 dias corridos após o recebimento (conforme aviso de entrega);
• Produto com defeito: até 90 dias após a compra.

Saiba mais em nossa página de trocas e devoluções.

Comprei uma lingerie HOPE, mas não deu certo. Posso devolver?

Sim. O prazo para solicitar devolução é de 30 dias corridos após o recebimento das peças. Após o recebimento da devolução na fábrica, o prazo para a HOPE realizar o estorno é de 7 dias úteis. Trocas com etiquetas dentro do prazo, podem ser feitas por meio de estorno ou cupom de compra. Trocas por outro item, somente por defeito mediante aprovação da qualidade.